Шесть трендов гостиничной индустрии: будущее гостеприимства



Новые технологии и изменяющиеся требования гостей стали поводом для развития гостиниц. И хотя многие идеи оказались лишь фантазиями, существуют шесть реальных трендов, которые активно используются в отельном бизнесе. 1. Роботы-дворецкие. Они уже не являются просто выдумкой, а стали частью отельного персонала. Роботы могут выполнить множество задач, давая возможность гостям насладиться полным комфортом. 2. Самоочищающиеся окна. Теперь гости могут наслаждаться прекрасным видом без необходимости мыть окна. Специальные технологии позволяют стеклу очищаться самостоятельно. 3. Трансформируемые номера. Если раньше номера были строго определенными комнатами, то сейчас они могут превратиться в просторную зону для работы или романтического отдыха. Гости могут наслаждаться атмосферой и удовольствием, которые предлагают различные интерьеры. 4. Бассейны с подводными динамиками. Заглянув в будущее, отельные комплексы предлагают гостям неповторимый звуковой фон под водой. Это создает ощущение полного релакса и умиротворения. 5. Трехмерные проекции для конференц-залов. Мероприятия и конференции стали более эффективными благодаря трехмерным проекциям. Они позволяют участникам полностью погрузиться в атмосферу и получить удовольствие от комфортной работы. 6. Подводные комнаты и номера-пузыри. Это настоящая инновация гостиничного бизнеса. Гости могут наслаждаться погружением в подводный мир или жить в стеклянных пузырях, наслаждаясь живописным видом. Настоящие примеры подтверждают эффективность этих трендов и подталкивают отельный бизнес к дальнейшему развитию и исследованию новых возможностей. Встречаем технологическую эру Великая индустрия гостеприимства не сидит на месте и активно инвестирует в технологические инновации. Результаты опросов показывают, что в период с 2011 по 2016 годы 72% руководителей отрасли вкладывали деньги в это направление. Давайте рассмотрим, какие современные технологии можно найти в современных отелях.

Ключи - в прошлом

Забудьте о старых и надежных ключах, они устарели. Теперь отели предлагают своим гостям более современные способы доступа к номеру. Пластиковые карты уже давно заменили традиционные ключи, но некоторые отели пошли еще дальше. Они разработали специальные приложения для мобильных телефонов, позволяющие открывать номера без ключей. Примером таких отелей являются гостиницы Starwood, внедрившие такую систему в 2014 году. А в 2016 году они распространили ее на Le Méridien, Westin, Sheraton и Four Points. Более 160 гостиниц этих групп в 30 странах предоставляют своим гостям возможность открывать номера с помощью мобильных приложений. Тестируется новая технология в Китае, которая позволит гостиницам узнавать лица своих посетителей. Хотя уже существуют приложения, где гости могут зарегистрировать электронные ключи, в будущем возможно обойтись даже без ключей. Эта система пользовалась популярностью в Hilton, где в 2017 году зарегистрировали 4 миллиона электронных ключей. Но на сегодняшний день только отель FlyZoo в Ханчжоу принадлежит Alibaba использует данную технологию. Здесь смартфоны уже могут распознать лицо своего владельца, поэтому владельцы номеров могут быть узнаны в лицо. Развитие такой технологии кажется естественным для гостиниц.

Роботы: новые помощники в гостиницах

В ближайшем будущем персонал гостиниц может смело забыть о том, что роботы займут их места. Однако, полностью полагаться на этих механических существ не стоит. В настоящее время они представляют собой лишь привлекательную фишку для привлечения посетителей и способ для компаний продемонстрировать свою заинтересованность в новейших технологиях. Современные роботы не являются автономными, их работу всегда контролирует человек, и, таким образом, их не доверяют средствам важным задачам. Но на данный момент роботы остаются просто средством для привлечения внимания посетителей. Примером такой фишки служит робот по имени Конни, который встречает гостей в гостинице Hilton McLean в штате Вирджиния, США. Он рассказывает им о доступных услугах в отеле, о популярных достопримечательностях в окрестностях и рекомендует наиболее подходящие рестораны. Данное разработка сделана совместно компаниями Hilton и IBM, которые утверждают, что робот Конни обучается самостоятельно и в будущем сможет предугадывать желания и отвечать на вопросы гостей, как самый лучший консьерж. Новая технология: Роботы в гостиницах для выполнения различных задач

Отели, в которых работают роботы

Бельгийская компания QBMT представила робота Марио, который теперь работает в Marriott Hotel Ghent в Бельгии. Несмотря на сходство с его коллегой Конни, эти два робота не имеют никакого родства. QBMT, являющаяся "родительской" компанией Марио, решила разработать его специально для отеля. Не только в Бельгии, но и в Кремниевой долине в Аloft Cupertino и пяти других гостиницах происходит революция. Здесь работают роботы-доставщики, которые берут на себя заботу о гостях. Вместо того, чтобы просить сотрудников отеля принести дополнительные полотенца, чашку кофе или шоколадку, гости просто заказывают это, и роботы сами приносят всё в номер. Как это работает? Процесс прост: сотрудники отеля помещают нужную вещь в специальный контейнер робота, вводят номер комнаты, и робот самостоятельно едет по лифту к этой комнате. Единственная проблема - робот не может постучаться в дверь. Поэтому он звонит в номер по телефону. В момент, когда гость открывает дверь, робот открывает свой контейнер и предлагает ему забрать нужные вещи. После доставки робот остается некоторое время, чтобы гость мог сделать с ним селфи. Это новое решение для обеспечения комфорта и удобства гостей в гостиницах. Роботы увеличивают эффективность работы и создают уникальный опыт проживания для посетителей. С каждым годом все больше отелей вводят роботов в свою службу, а это только начало нового современного подхода к гостеприимству. Роботы все еще не могут надежно убирать номера. Интересно, что пока не существует примеров использования роботов для уборки. Ни на роботов-пылесосов, ни на роботов-стеклоочистителей никто не готов полагаться. Даже в самых современных гостиницах номера убирают вручную.

Интернет вещей

Приложения управляют всеми предметами в номере, а не только дверьми. В современном отеле можно дистанционно управлять освещением, шторами, кондиционером, настройками телевизора и стриминговых сервисов, функциями матраса, музыкальным проигрывателем и кофеваркой. Four Seasons использует планшеты в своих номерах уже с 2011 года, чтобы обеспечить управление вещами. А Sinclair Hotel, входящий в сеть Marriott и находящийся в Техасе, решил установить смарт-зеркала в номерах в 2018 году. Эти зеркала имеют поверхность, которая также является экраном и реагирует на прикосновения. Диджитал-гиганты также проявляют интерес к подобным технологиям. Amazon, например, доработала своего голосового помощника Алекса и выпустила специальную версию умной колонки для использования в гостиницах. В традиционном отеле большой и просторный лобби с регистрационной стойкой считается стандартом. Прошлое остается в прошлом, так как отели начинают изменять свои холлы, превращая их в просторные коворкинги. Это меняет требования гостей, а также помогает отелям более эффективно использовать пространство. Богатое и впечатляющее лобби может добавить статус бренду, но поддержание его может быть дорогостоящим. В будущем лобби отелей могут превратиться в комфортабельные коворкинги или выставочные пространства. При входе в отель Ace в Нью-Йорке вы обнаружите длинные массивные столы, где люди с ноутбуками занимаются работой. Ace - модное место для деловых встреч и проведения собеседований. Он привлекает разнообразных специалистов - дизайнеров, стартаперов, фрилансеров, учёных, директоров рекламных агентств, адвокатов и других. Некоторые из них работают здесь регулярно, другие приходят время от времени, чтобы сменить офисную обстановку. Основатели отеля также стремились к такой атмосфере. Они понимали, что творческая среда, создаваемая обитателями коворкинга, привлечет больше клиентов, а также принесет дополнительный доход.

Здоровый образ жизни: почему гостиницы теперь ставят на первое место физическое и эмоциональное благополучие своих клиентов

Новые тенденции в сфере гостиничного обслуживания приводят к тому, что гостиницы в наши дни активно адаптируются к потребностям своих клиентов, которые все больше начинают уделять внимание своему физическому и эмоциональному благополучию. Нет ничего удивительного в том, что в наши дни люди не только заботятся о своей физической форме, но и следят за качеством своего сна и взаимоотношениями с близкими. Медитация также стала популярным способом достижения гармонии и психологического равновесия. Такие изменения потребностей клиентов непосредственно отражаются на предлагаемых услугах гостиниц. Бренд-менеджеры в люксовом сегменте Marriott, опираясь на результаты опросов клиентов, выяснили, что 80% людей сегодня стремятся улучшить свое физическое и эмоциональное состояние. Это означает, что гостиницы должны соответствовать этим потребностям и предлагать услуги, способствующие достижению гармонии и благополучия. Таким образом, гостиницы уже начинают менять свою направленность для поддержки здорового образа жизни своих клиентов. Они предлагают различные программы по здоровому питанию, фитнесу и спорту. Кроме того, теперь в гостиницах можно найти специальные зоны для медитации и отдыха, а также услуги по восстановлению после физических нагрузок. В итоге, гостиницы становятся не только местом для ночлега, но и местом, где клиенты могут заботиться о своем здоровье и находить гармонию. Отельные комплексы проявляют гибкость и готовность к изменению для удовлетворения новых потребностей своих клиентов. Они стремятся быть не просто гостиницами, а местами, где можно заботиться о своем физическом и эмоциональном благополучии. Уникальные «комнаты здоровья» в Four Seasons Beverly Hills предлагают постояльцам множество возможностей для улучшения их физического и эмоционального состояния. Они отличаются от обычных номеров наличием особых функций, предназначенных для поддержания здоровья. Вместо обычных кондиционеров здесь установлены революционные системы очистки воздуха, которые удаляют аллергены и микробы, а также пыль. Душевые кабины оснащены фильтрами, которые очищают воду от вредного хлора. Вместо обычных выключателей света здесь установлены регуляторы, которые подстраивают освещение под физиологические ритмы тела в разные часы суток. Это очень полезно при борьбе с джетлагом в течение дня и для обеспечения качественного сна ночью. Кроме того, для гостей организован уникальный мастер-класс по медитации, который проводит известный эксперт Дипак Чопра. Гостиница Beverly Hilton планирует предложить своим посетителям в конце 2019 года целых 15 новых программ для оздоровления. Среди них будут высокоинтенсивные тренировки с водяным охлаждением тела, криотерапия и терапия, основанная на использовании магнитных полей. Однако, Hilton не остановится только на физической активности, так как они также предложат программы для снижения стресса и тренировки разума, следуя последним трендам. В современных отелях создаются целые экосистемы, направленные на создание неповторимого опыта для путешественников. Они предлагают гостям не просто комнату для отдыха и еду, но и стараются доставить им истинное удовольствие от путешествия. Конечная цель заключается в создании положительных эмоций и связывании их с отелем. Новый вектор развития гостиничной индустрии: Marriott вложила свои средства в компанию PlacePass, специализирующуюся на организации уникальных событий. И благодаря этому вложению, гости отелей Marriott получили возможность погрузиться в уникальные культурные и развлекательные мероприятия, представленные в 800 городах по всему миру. Хотите посоревноваться с опытным борцом сумо в Токио или попасть в лондонский Тауэр в компании старшего смотрителя для эксклюзивного осмотра его сокровищницы? Или, быть может, вас заинтересует катание на верблюдов по пустыне в бедуинской сопровождении? Все эти приключения теперь доступны гостям Marriott. Исследования, проведенные Waldorf Astoria, не оставляют сомнений: вот уже треть гостей не планируют свои путешествия до того, как они прибудут в отель. Теперь гостиницы стараются создавать полноценные экосистемы, предлагая путешественникам не только комфортное проживание, но и уникальные возможности для отдыха и погружения в местную культуру. W Hotels уделяет большое внимание разнообразным услугам, предлагаемым консьержами для удовлетворения потребностей гостей. Более того, эти услуги постоянно обновляются и дополняются. Например, мастер ванн, с учётом настроения гостя, способен подобрать идеальные травы и масла, чтобы создать релаксационную атмосферу в ванной комнате. Также он может организовать специальную ванну, которая поможет усталому путешественнику восстановить свои силы. Кроме того, в отеле имеется мастер-книжник, который проведёт экскурсию по букинистическим лавкам города, знакомит с работами местных авторов и делится интересными историями. W Hotels также активно подчёркивает своё внимание к музыке. В 2018 году они организовали собственный музыкальный фестиваль под названием Wake Up Call. Мероприятие, которое впервые состоялось в отеле, оказалось настолько ярким и уникальным. В 2019 году сеть решила заявить о себе еще одним замечательным проектом - запуском своего собственного рекорд-лейбла. Для артистов отельные студии в Голливуде, Барселоне, Сиэтле и на Бали станут идеальным местом для записи музыки. Вдобавок, они смогут снять видеоклипы и провести живые выступления, чтобы подарить своим поклонникам незабываемые впечатления. Но это не все - доступ к аудитории гостиниц предоставляется и самим артистам, и их гостям, например, через программу лояльности гостиниц. Таким образом, W сможет поддерживать связь со своими клиентами не только во время их путешествий и пребывания в отелях, но и в другие периоды их жизни.

Заинтересованность туристов в экологических отелях

Информация, предоставленная туроператором TUI, указывает на то, что одна из десяти европейских туристов выбирает экологические отели для проживания. Исследование также выявило, что немцы (17%) и французы (18%) обращают особое внимание на отношение отелей к окружающей среде. Тем не менее, половина опрошенных выразила неудовлетворение тем, что отели редко предоставляют информацию о своих экологических практиках. Многие компании опасаются затрат на экологическую модернизацию, однако исследование Nielsen показало, что такие расходы могут оказаться не только морально-этическими, но и финансово выгодными. В самом деле, 66% молодых людей готовы платить больше за продукты, если производитель активно заботится об экологии. За счет экологической программы IHG Green Engage отели могут сократить потребление энергии на четверть. В Нью-Йорке гостиница Crowne Plaza установила умные термостаты и сенсоры присутствия в 795 номерах. Когда гость покидает комнату, отопление автоматически отключается.
Контакты
+7(925)603-1234
hotel@17s3.ru
Москва, улица Петровка, дом 17 строение 3
Связаться с нами
Telegram
WhatsApp
Phone