Гостиничный бизнес: тенденции 2024 года



Для всех современных отелей важны последние новшества в гостиничной сфере. Тенденции в этой сфере постоянно меняются. То, что сегодня является модным, завтра может уже быть устаревшим. Но это не означает, что следует просто оставаться на месте. Если есть спрос, необходимо обеспечить предложение. Иначе отель просто не сможет выжить в сжатом конкурентном окружении. Применение инновационных технологий и предоставление новых услуг делают отель выдающимся по сравнению с теми, кто не следует этому подходу и придерживается классических методов. В данной статье мы рассмотрим основные тенденции, которые сложились в гостиничной индустрии к 2024 году. Лучше всего готовиться заранее, так что не стоит тянуть со внедрением новшеств.

Гиперперсонализация

: будущее в обслуживании

Мировая индустрия услуг стремится к постоянному совершенствованию, поэтому персонализация важна сегодня и будет еще важнее в 2024 году. Необходимо включать гиперперсонализацию во все маркетинговые рассылки, сообщения и рекламные акции, а также улучшать опыт общения с клиентами в номерах и лично. Персонал отелей стал выяснять предпочтения своих гостей, будь то материал подушек или одеял, подарок за первое бронирование или даже жирность молока на завтраке. Чем лучше изучены и удовлетворены потребности постояльцев, тем больше вероятность, что они будут выбирать такой отель снова и рекомендовать его своим знакомым. Развитие гиперперсонализации дает больше довольных клиентов.

Экологичность: персонализация услуг на основе данных из интернета и сохранение предпочтений на карточке клиента

Вопрос экологической целостности остается активно обсуждаемым в последнее время. Одной из насущных проблем подверженных этому вопросу является изменение климата из-за загрязнения окружающей среды. Из-за этого все больше людей предпочитают останавливаться в отелях, которые имеют экологические сертификаты. Для получения таких сертификатов служащие отеля должны предоставить своим постояльцам экологически чистые условия. Это достигается посредством использования технологий энергоэффективности, снижения выбросов вредных газов и экономии воды. В 2024 году отельеры должны задуматься о том, как они могут внести свой вклад в сохранение окружающей среды. Это позволит им привлечь больше гостей, которым важно заботиться о предотвращении экологических проблем.

Местное мышление

Одно из ключевых направлений в развитии отелей — это местное потребление, которое имеет прямую связь с экологичностью. Отель может использовать национальную культуру и традиции, чтобы привлечь путешественников. Если отель будет спроектирован местными дизайнерами, а на завтрак будут предлагаться местные блюда, изготовленные национальными ремесленниками, это сможет придать бренду уникальность и региональный колорит. Кроме того, сотрудничая с местными культурными и творческими сообществами, отельеры могут разнообразить программу отдыха для гостей и привлечь их внимание.

Цифровые кочевники

Создание условий для работы на расстоянии является неотъемлемой частью современной жизни. В условиях пандемии многие пришли к выводу, что удаленная работа — это лучший способ обеспечить себе заработок. Однако появилась и новая группа людей - "цифровые кочевники", которые не прекращают работать даже во время командировок. Они с легкостью используют свои ноутбуки и видеосвязь для проведения удаленных встреч с коллегами и партнерами по бизнесу. Отелям необходимо принять это во внимание и создавать все условия для удобства таких гостей. Настройка отеля на работу "цифровых кочевников" не является сложной задачей. Предоставление широкополосного доступа в Интернет через Wi-Fi и оборудование конференц-залов, коворкинговых зон или просто установка письменных столов в номерах — все это позволяет привлечь больше гостей и удержать их на долгий срок. А если есть номера с мини-кухнями, чтобы создать атмосферу, приближенную к домашней, то легко привлечь цифровых кочевников, которые зачастую останавливаются в гостиницах, предоставляющих услуги для удаленной работы на срок от одной недели и более. Радуя своих гостей передовыми технологиями отели понимают, что они останутся довольны их услугами. Потому что развитие технологий продолжается, и нужно идти в ногу со временем.

Востребованные функции на отдыхе

2024 год приходит с рядом новых требований и ожиданий от гостей. Современные постояльцы уже привыкли к высокому уровню комфорта в своих домах, и они ожидают, что в отелях им будет предоставлен аналогичный уровень удобств. Вам нужно обеспечить своих гостей виртуальным консьержем, который будет доступен круглосуточно, а также возможность мобильной регистрации заезда и функции "умного дома" в номерах, такие как голосовое управление освещением, интерактивные стены и безключевой доступ в номера и так далее. Все эти новшества уже сейчас начинают играть все более важную роль для постояльцев, и они останутся востребованными и в 2024 году.

Здоровье прежде всего

Очевидно, что в 2024 году велнес и оздоровление останутся приоритетом для гостей. Это означает, что вам следует направить свои усилия на создание более комплексных пакетов услуг в связи с этим. Одним из ключевых аспектов, на которые следует обратить внимание, является безопасность и чистота. В свете нынешней пандемии, когда гости постоянно испытывают страх, такие аспекты как безопасность здоровья становятся особо актуальными. Чтобы удовлетворить это требование, вам следует предоставить клиентам различные услуги в номере, такие как массаж, йога и другие занятия, а также оздоровительные процедуры. Кроме того, разнообразное меню с вегетарианскими блюдами также будет большим преимуществом. Все это позволит увеличить доход, особенно в периоды межсезонья. Кроме того, для обеспечения чистоты и безопасности отелям следует нанять дополнительный персонал для уборки помещений, чтобы гарантировать, что отель всегда остается идеально чистым. Также стоит принять дополнительные меры предосторожности. Важно показывать заботу о безопасности и здоровье ваших гостей, ведь это будет одним из главных приоритетов для отельера.

Постоянное информирование гостей о мерах безопасности

Одной из важнейших задач в данное время является обеспечение безопасности гостей. Поэтому необходимо постоянно информировать их о принимаемых мерах. Для этого используются специальные ультрафиолетовые лампы для дезинфекции, регулярно обрабатываются поверхности специальными средствами для очистки от бактерий, а также предлагается гостям дезинфицирующий гель и бесплатные маски при необходимости. Все эти шаги позволят гостям почувствовать заботу о их безопасности и повысить лояльность к бренду отеля. Эксперименты с различными формами и условиями отдыха, привлекают разнообразных гостей. Новые услуги постоянно появляются в отношении концепции отелей и путешествий, которые постоянно меняются и принимают новые формы. Сегодня доступны различные идеи: роскошное жилье в сельской местности или отдаленном районе, гостиничные номера с пространством для коворкинга, модные дизайнерские номера в условиях бюджетного отеля и т.д. Но на этом фоне очень важно обеспечить безопасность здоровья постояльцев – это самая важная из основных тенденций индустрии гостеприимства, которая будет актуальна в будущем году. Когда демонстрируется искренняя забота, это обязательно делает отель выдающимся и повышает лояльность гостей.
Контакты
+7(925)603-1234
hotel@17s3.ru
Москва, улица Петровка, дом 17 строение 3
Связаться с нами
Telegram
WhatsApp
Phone